从客户的眼光看待问题

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每一个人在生活中，绝大多数时候都是消费者。

从消费者心理去思考选品和卖货，去优化流程，这可能是个很好的自我启发点。

情境一，采购

1.1 亚马逊批发商货物

我一般的动作是，中文关键词在1688搜索，英文关键词在alibaba，同时以图搜图看一下。

汇总好全部要求，直接问客服，短时间没回复，就找手机号打电话加微信。

这里面就看几个点能否满足：备品，样品，包装，组装，税运，回复速度，愿意程度等等，发货时间和沟通质量等等。

现货首先看价格，定制就看沟通情况。

1.2 食堂批量买菜

最近在路上，经常看到食堂采购的广告。

有菜大王，也有买菜通，主打的卖点有，价格更低，可以月结账期，绝对无回扣。

很明显，这三个是食堂老板的痛点，并不在意食材口感，新鲜程度，卫生标准，反而是与钱有关的三项事情。

同样的商品，不同的渠道，客群不同，痛点也就不同。

情境二，超高客单价交易

2.1 买房

这个跟政策强相关，不便多谈。

此外，还有地区，城市，工作，首付，利率等等。

一般来说，没有贷款，普通人难以买房。

大多数年轻人是想有个家，少数是以投资标的为目的。

房产销售，也有负责别墅和公寓的，这里面的门道我更不清楚。

2.2 买车

今年比亚迪貌似很火，作为低端代步车，而且有绿牌优势。

大多数汽车店，打出的广告是，贷款低利率，低首付直接提车。

之前有弹个车的平台，还有瓜子车二手网，现在好像很少看到这类广告了。

作为买家，其实我们更关心安全感，计算整体性价比和适用性。

电车续航是问题，油车成本又高，所以出了个插电式油车，但是安全可能还存在隐患。

有些销售以赠品为噱头，最终其实并没有交付，这就跟电池的质保费用和，买车上报销一样都是额外的东西，后者强制，前者锦上添花。

门店的套路是，礼品都有，只不过要登记，或者货一直没到，或者太忙搞忘记了。

消费者的观感当然不好，但大多数人都是一次性生意，汽车交付完成就可以了，很少有回头客和口碑复购。

情境三，服务类型产品

这种产品完全没办法事先感知，只能靠评论机制。

但是看的多了，我们会发现，哪家都有差评。

就跟电商刷单和恶搞一样，各行各业都存在。

3.1 婚庆

这种客单价是几千块钱，大概分为两类：

一种是婚纱摄影，前台引导，销售逼单，摄影师化妆师做服务

另一种是舞台表演，就老家农村那种，就图个热闹，一般是负责人对外沟通，内部都是小团队，很多人身兼多职了。

这种如果口碑推荐还好，基于朋友的信任关系，大家其实都放心。

但是当服务提供者，跟收钱方不是一个人时，团队内部的激励制度和服务效益，就需要打个问号。

当流程过长，必定有哪个地方不合理，就跟三大运营商的客服，大平台的导购，都没有权限帮你解决实质性问题，只能向上反馈c投诉后，湃对应负责人去解决一样。

这个时候付钱多少，可能没办法完全决定服务质量，比如云家政，有可能是同一波人做的服务，只不过不同平台，价格不同。

一件代发不就是这么玩的么，中间有人赚到信息差。

大家都喜欢信息差的利润，可是当信息作为商品的时候，你愿意购买吗？

信息只是个媒介，如同催化剂一样，你知道了，就不会再为此付费，因为其中可能存在时效性条件。

而知识付费，则只是获得一份资料，里面可能还包含服务付费，比如陪伴，缓解焦虑，幻想落空。

这类事情，要感受过才知道服务如何。

3.2 月子

这就是比较重的服务了，我的理解是特殊的保姆。

没这方面经验，没办法细谈，但确实好的月嫂难觅。

听说最近上海阿姨，需要高学历，年轻化，懂外语，会画画，课外辅导跟做饭扫地都一起来。

真正的痛点，在于消费者，销售可能是无法感知的。

那么真正的产品开发，应当深入群众中去，而不是拍脑袋去敲定。

以上，一点浅见！

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