# 按流程办事

- 状态 / Status: 已发布 / Published
- 时间 / Time: 2022-09-04T15:15:55+08:00
- 作者 / Author: -
- 主题 / Topics: 方法论 / Methodology
- 原文 / Source: https://mp.weixin.qq.com/s/UnFhI0Y6cayKIS8RRxZ4_Q

如果流程上某个人出差，长流程上的其他节点都无法改变。

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![图片](https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/Zric2WoicldYrkjVnkxw2YibklssiaZMsrazCElXxzbeiauLeaZ1fvmZkWgOsI7b9Cph7ViciaF5ib7iaIU3Kfw6XIRmurA/640?wx_fmt=png#imgIndex=0)

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最近天天在开CASE回复和发邮件，原因就是以下几件事：

1. 如首图，有个被TRO冻结一年多的店铺，墨西哥站突然收到个律师侵权，可是我压根没在墨西哥上过任何链接啊，也没有同步过去切换站点查看库存都是空的。

然后美国站还收到了封邮件，是个CASE回复说由于申诉不通过，店铺即将被关闭，可是后台所有CASE界面，压根搜不到这个ID号。

开新的CASE回复说，店铺一切正常，虽然他们也无权查看这个CASE ID，其实是跟我一样找不到这个ID号。

![图片](https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/Zric2WoicldYrkjVnkxw2YibklssiaZMsrazyWaofo52iaaU3crBz8cyibrHSlMklpdLnhMnyX8VPp2BXDo7iaoprePFg/640?wx_fmt=png#imgIndex=1)

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2. 有个店铺来了个一星差评，开CASE说可以正常移除。

五天后，我再次查看，还是没移除，然后这个CASE也没办法再打开了，于是开了个新CASE，但是全部都模板回复。

让再通过FEEDBACK MANAGER界面去打开CASE，但是已经在这个界面开过了，而且那个客服都同意移除，这个CASE也没办法再次打开，所以新的CASE通过FEEDBACK MANAGER的CASE也就不能再开了。

我发了截图，贴了原话，所有的客服回复，还是统一模板，压根没看我发的截图和文字。

估计是没权限，虽然我一再要求：

If you cannot handle this, please hand it to your surpervisor.

Please do read my words carefully.

Why don't you check the screenshot?

![图片](https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/Zric2WoicldYrkjVnkxw2YibklssiaZMsrazphdGvdpdnibqyNaJSbFOpnJicItnksNTKhAqefIDw5E07AXX9Zy5LmtQ/640?wx_fmt=png#imgIndex=2)

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3. 有个店铺上自发货测试被投诉侵权，但是我又删改不了，链接是listing removed的状态。

提交申诉，只有DMCA和承认侵权两个选择，然后DMCA还是让我提供授权书。

有账号客服打电话，我一开始没接到，后面主动唤起电话，然后又是客服认真听了我快一个多小时的唠叨，说只能把信息记录并备注上传。

大家都是按流程办事，多说无益，谁也帮你了，改变不了流程。

上传信息，交给二次审核团队，一看链接还是没改，不还是要授权书么。

还有之前别人一句话：It is my idea，就把我链接下架的问题，另一个店铺的DMCA迟迟没回来，也没收到任何回复。

对了，之前那个UL认证审核通过，过了几天后那个品牌备案也通过了，本来我还打算弄个合同和开个发票去提交呢。

亚马逊的回复都是，不好意思，内部技术错误，已经给你更新了。

然后还是没有更新过来，再开CASE，过了几天，回复还是，不好意思，内部技术错误，现在等72小时，应该会正常更新。

所以这些不是广告投放和链接文案的优化，而是一直卡在各种流程上的问题。

还有个FBA入库问题，刚开始找我要商业发票，提供了又说我已经承认货件差异，不能再继续调查。

这真是妥妥的双标，货件本来就少上架了，都已经按照要求提供了POD，FBA，PO。

接着死缠烂打吧，天天开CASE和发邮件，因为只要客服一回复，CASE都自动关闭五天后见再也无法开启。

按照之前经验，大概需要发几十封邮件给贝佐斯助理团队，然后他们才会介入调查。

嗯，我一会再写两封，阐述来龙去脉，直接发邮件得了，客服团队就只能模板回复。

还有之前的一个链接被误删，我好像提到过，然后开CASE客服说恢复不了，等我用表格恢复后，询问他们的CASE又回复了，我看到链接已经恢复了。

然后我在遇到链接上的五点文案没有更新时，开CASE让刷新，刚开始回复是链接不在售无法刷新，后面其他CASE回复要求提供生产书或者PO单，还有一个回复说产品被RECALL了，需要提供申诉文件，还有一个说让我先把链接删了再恢复，我说之前有链接被删，其他客服回复说无法找回就只能新建链接了。

最后我看了下绩效通知，原来是说五点内容跟链接不匹配，已经自动移除，想了下我的句子都是从评论区里面扒出来的，看来产品关键词埋地有点少，场景化描述比较多。

各种实操历程，以上。

![图片](https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/Zric2WoicldYrkjVnkxw2YibklssiaZMsrazyibTO18aWNXncfrFNN0zJIwexyY6MeKKkPM3ZRIIBYRPkrKAIl6v8vw/640?wx_fmt=jpeg#imgIndex=3)

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