《与运气竞争》| 读书笔记

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不知是我读得太快还是浅薄，看完竟然没太大印象。

如同拿起几年前读过的书一样，如果不是有写过读书笔记的印象，我都几乎不记得还有没有读过。

本篇文章就不遵循三段论，也不是简单地复述文章，或者提及读后感，而是纯粹地去列出来书中的案例，从理论层面去拆解。

我对书中印象最深的一句话是，运气应该如同安全行驶的汽车一样，其设计和组装都是非常精密复杂，但一点也没有随机性。

你敢说去乘坐一辆随时可能出任何故障的汽车么？那么运气和成功也理应如此，只是人们至今还未完全掌握这套方法论。

作者最初对创新的理论是，早期逊色的产品但是价格低廉，最终可以颠覆原先的产品。

所以作者又经过了大量的案例研究，提出了待办任务理论：消费者的生活中出现了一些任务，于是需要雇佣对应的产品来完成。

那么这里就展开了，产品如同简历一样的技能，消费者在多个选项当中挑选和雇佣。

在案例开始之前，我们先厘清这套理论的适用边界：

用户的待办任务应该是动名词来表述，而非形容词或者副词，因为前者是动作，后者是体验。

完成任务的产品应该涵盖各种种类多选择，而不是单一范围的载体。

清晰区分任务，目标，体验，喜好，动机等这些单词。

一句话，消费者是在雇佣A产品来完成任务，那么一定会解雇B产品来作为替代。

也就是说，我们把产品人物化，去思考其特性对应的简历。

下面陆续展开一些案例：

01 早晚购买奶昔

任务：早上是解决空腹感，路上开车拥堵时的无聊

晚上是解决父母陪伴小孩外出，为了安抚小孩的情绪

要想详尽地解释或者理解，就必须看到更多地细节：关于奶昔的竞争者，早上是士力架，包子，汉堡；晚上是配孩子逛玩具店，买零食等。

02 搬家买新房的退休人员

任务：餐桌和旧有的家居都充满回忆，扔掉太可惜，带走又麻烦

房产经纪人的核心就不再是定制化老年人的偏好，而是提供搬家服务、两年期的仓库使用权、为家什分类的空间。

这里的核心是搬迁生活，而不是飘窗和装饰。

03 Sargento的超薄切片奶酪

任务：我怎样才能在日常生活中既享受到三明治中美味的奶酪，又不必担心卡路里、脂肪以及随之而来的罪恶感呢？”

消费者不缺各种口味，形状和包装的奶酪。

真正想要的是，一点点，又不多。

书中还有大量的案例，但是我发现提炼和拆解时，必然遗漏所有的细节。

而细节，才是找出消费者真正任务的核心。

当如此多的细节数据摆放在你面前时，如何去判断哪个是真正的任务，如何区分体验和喜好，这一切全凭消费者角度去分析，需要大量的调研来还原顾客的真实购买场景。

因为我们要捕捉用户没有说的话，他们也可能说不出来，但确实心里想要的。

这本身就是马车变汽车，诺基亚变苹果的道路。

关注真实的用户，并且从他们的行为动作中，拆解出真正的任务。

下面举几类人群的例子：

01 学校和学生

真正参与学校生活的是学生，关注学校的只是家长，甚至他们只是关注自己的孩子

02 医院和病人

医生使用的仪器，同时的受众还有病人，这也是为什么纸笔比电脑要好，总不能背对着病人一直打字，这样造成的体验很不好，而记录写字就倍感亲切

03 会计申报人员

他们不关心软件的复杂度，而是财务数据的竞争度，以及记录的麻烦程度。软件不是用来学习的，而是为了完成申报任务。

当然书中还讲了一些大公司，本质上也是发现了消费者潜在的任务：

爱彼迎的房客模式，优步的打车叫车，脸书的闲逛校园墙。

这本质上都是打通了，从没有人意识到的，待办任务。

需求是宽泛而巨大的概念，任务是细微而精准的描述

那么我们接下来开发新产品，是否就意味着需要针对消费者，某个具体场景化的动作，来拆解之后的任务，然后雇佣我们的产品来完成。

这是一个很好的思考方向，把顾客的购买场景具象化，把产品消费的决策明确出来，本质上还是用户思维，解决他们的问题，增加和扩大他们的利益。

以上。

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