向医院学流程管理

昨天我预约了这家医院的一个医生，整体流程很顺畅，说明背后的IT技术实力过硬。

今天写文章的当，我坐地铁过了几站，不过还好赶上了。

时间很紧凑，一路骑车，刚到医院，接下来正式流程开始。

第一步，政府规定的防疫工作。

门口自主填写申报纸，配合手机微信防疫二维码，经过两个人的严防把守。

拿着填好的申报纸，在门口进去旁边，有两个人坐着，纸张放在桌子上盖章通过，他们会签名填写你的测温数值。

第二步，挂号，询问，带身份证。

我是一脸懵逼的，本来以为手机挂号预约了可以直接去，但是又不知道去哪里。所以我就直接问了医院的类似大堂经理存在的站台护士。

她说挂号。

我说手机上预约挂号了。

她说，那也要挂号。去挂纸质号。

于是我去挂号，排队，付费。

第三步，去诊所，排队，等候问诊。

手机挂号的好处是，相当于提前远程排队，你挂号就按照那个昨晚的顺序来排，而且你可以挑选挂号时间和医生。

我去挂号的是第二位，前面那个结束就是我了，因此我在等候的当又接着写，完成文章。

一抬头，刚好到我，差点又错过。

于是我进去，医生根据我的挂号纸，上面的身份证信息等，查询系统发现上次有问诊记录。

他说之前有检查过是吧。

我说嗯，做了电子针灸。

他给我开了一堆中药，问可以煎药吧？

我说：明火么，火锅烧？电饭煲行不？

他说坩埚，当然明火。电饭煲肯定不行。

我说那不行，不可能熬药的。

他说代煎吧，给你寄过去。

我一脸懵逼，这还能代煎，冷的热的，液体固体？

他说寄过去肯定冷的，喝的。

能喝凉的么？

你不是怕冷么，肯定喝热的效果更好。而且湿气那么重。

原来这是一家中医店啊。

第四步，根据开出来的诊断方法和药单，去三楼做仪器治疗，去二楼拿药，去一楼付费。

哦顺序好像说反了，先去一楼买单，你不给钱他们也不给你药。

再去三楼治疗，我是这样做的，来这边也一脸懵逼，去哪个楼层？哪个房间？找谁？

其实直接问就好，护士会说，在三楼，去05和03室，做牵引和超光。

那就谨遵吩咐。

嗯，现在我在三楼03室做超光，刚做完牵引。

第五步，做完治疗，拿到药后，谨遵医嘱，按时吃药。

良药苦口利于病。

仔细思考一下，全流程，哪些是亮点？

对于一个一脸懵逼的病人，他需要知道什么？

按图索骥，只需要知道下一步该怎么做就好。

如何知道？

询问。

别人怎么判断？

根据你手里的诊断书和药单子。

这里，医生依靠你手里的纸上信息，可以做出判断，进行下一步指示。

他们的常识，是我的陌生知识。

这里，医生记录下来病人的信息，录入医疗系统，形成病诊录。

你与大家素不相识，但共同把一件事情做成：

搞清楚病症，对症下药，治好疼痛。

如此完美的一种系统，如何迁移到公司？

第一，先把整个模式跑通。

第二，文档流程化，专门招助理，或者你自己干，把一切步骤捋顺。

第三，重视人事招聘，财务预算核算，在有利润的情况下，把台子搭起来。

如此，就是把控风险了。

好了，以上是纸上谈兵，一切结束。

我继续就诊了。