# 09 企业的一切在于消费者 |《小而美 - 新零售爆品法则》

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- 时间 / Time: 2020-01-09T14:52:55+08:00
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我认为最重要的还是人，制度可以被设计出来，问题可以被解决掉，但这一切还都是人去做出来的。

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不好意思，文章是刚读完这本书才写的。

昨晚只读到一半，头脑虽很兴奋，但是眼睛有点困倦，早上又稍微贪睡。

只得中午再读完余下的部分，才开始着手写作。

杂言

读那么多书，并不是代表我们肯定可以很成功。

因为书籍只是信息的合集，经过了系统地编纂、排版和发型，垃圾信息的噪音少一些而已。

成功是做事的结果，它是需要你付出时间和精力，去推动周围人和物的变化，耗费你的心力，克服一些困难才能达到的。

而读书却如此轻松，只是浏览一下文字上的排列组合而已，阅读的速度和理解的深浅也只有你知道。

周围的事情是不断变化的，你知道了某些东西，但还需要参与其中，去形成它的一部分。

如果仅仅是知道，那你就是旁观者，当然事情的结果没你的份，自然会觉得似乎懂得了很多道理，但那只是上帝视角，你在看的是别人的故事，不知其中的感情变化和心酸无奈。

知与行，两步走。

第一步只是知道而已，看书是获得例子的一种方式；而唯有做事才能观察出你推动事件后的发展变化。

以上是我走在路上，忽然灵感袭来，直接自言自语，一路说着的话。

收获

这本书跟另一本书很像，《大卖家的》副本《小而美的跨境电商》。

但是后者作为创始人的发言合集，只是无关痛痒地讲了一点想法。

前者呢，确实如封面所述，用案例“拆解小而美商家爆品思维和爆品方法”。

只是那些法则，怎么看都像是发展成功后的结果，很值得学习，但是无从下手。

还有一点，书中第15页和第56页，整整十五段内容是一模一样的，一字不差，两页的篇幅，全部是搬过去的。

还有第34页和第85页，也是一段内容完全相同。

这段内容还是引用菲利普-科勒对市场的定义：

> 市场由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意能够以交换来满足彼此欲望和需求的潜在顾客组成。 菲利普-科勒

这跟我昨晚的想法不谋而合： 创造有价值的产品，卖给有需求的客户。

因此读完全书我的感受是，这本书的亮点在于成功案例和经典引用，但也仅此而已。

那些成功创始人的许多话都会被拿来证明某些策略的正确性，但是由于幸存者偏差，我们既无法否决也无法证伪。

比如褚橙的褚时健认为：爆品的原点就是认真；京东的刘强东解决商家欺骗顾客的问题；三只松鼠的章燎原在每个细节上都超越用户期望。

还有许多企业家的语录不胜枚举：

- 稻盛和夫的六项精进：

1. 付出不亚于任何人的努力；
2. 要谦虚，不要骄傲；
3. 要每天反省；
4. 活着，就要感谢；
5. 积善行，思利他；
6. 忘却感性的烦恼。

这些我有时会做到，但常常会忘记。

还有谷歌董事长 施密特 的那句话：钱真的不重要。“不要花太多心思去想如何赚钱， 因为想法在这个行业中才是真正值钱的筹码。”

我认为最重要的还是人，制度可以被设计出来，问题可以被解决掉，但这一切还都是人去做出来的。

书中有争议的地方，比如匠心精神，那些认定只有自己才能做好寿司，卷饼的手艺人，存在的悖论是量大必然质低，因为生产线扩大，流程中不可控的因素变多。

那些匠人的培养路线，在我看来如同打造机器人，秋山利辉先生创办的秋山学校，学费全免，学制八年。

第一年是见习课程，后是正式学徒的思念基本训练，最后三年以工匠身份工作干中学。

“秋山木工”有十条规则：

第一，完美自我介绍；

第二，男女全剃光头；

第三，禁用手机；

第四，每年正月和七月方可探亲；

第五，禁止接受父母所给零用钱，必须自己赚取生活费用；

第六，禁止恋爱；

第七，每天晨跑十分钟；

第八，共同做饭，严谨挑食；

第九，工作之前，先打扫卫生；

第十，每日朝会，齐声高喊“匠人须知30条”。

这个更长，大概是基本的职业道德，比如打招呼，报告，和蔼可亲，有责任心，执着，时间观念，积极思考，懂得感恩，乐于助人，乐意打扫厕所，吃饭速度快，花钱谨慎等等。

我估计大部分人看到这些都不愿意学了，别说免费，给钱都不一定能坚持。

之前夏说晨读的创始人也在募集学员，十年给钱三十万，按照要求精学英语。还不清楚后面怎么样，没有新闻出来。

书中讲的这些法则都是对的，但是如何做到呢？只给结果，没讲原因，这不算是授之以渔吧？

极致差异化，找准客户痛点，做用户画像，压低成本降低售价，做专业的用户体验，正面口碑营销，打造粉丝社群，员工行为重塑。

就好比你知道产品质量很重要，要创造出令客户尖叫信息的商品，但是你凭什么创意？

这些究竟怎么才可以做到？可能我没有经验和积累，暂时也真的不知道。

最后谈一下，我结合目前行业所明白的一点，其他微小的地方就不写了。

我在读到这里时，联想到了目前所在的平台。

在亚马逊卖家讨论社区，我读到好几个帖子，讲自己在亚马逊上售卖了十几年，但是终于决定离开。

因为亚马逊对买家太过纵容，而一言不合就封杀卖家。这真的是亚马逊做到的神奇地方。

刚开始我确实觉得亚马逊确实有点坑卖家，但是既然贝索斯搭建了这个平台，供商家赚钱，那么消费者就只是买家，作为花钱的主，当然要好好伺候了。

而且论公平和透明度，亚马逊也是所有平台做得最好的了。

它也投入大量经费，进行物流设施升级，做一日达服务，这个是在全球范围内，最大的一笔投资了。

由此可见，亚马逊的升值空间还是很大。