# 自我批判，将心比心 - 状态 / Status: 已发布 / Published - 时间 / Time: 2019-11-16T06:53:00+08:00 - 作者 / Author: - - 主题 / Topics: 未分类 / Other - 原文 / Source: https://mp.weixin.qq.com/s/WPeFs6JPB5r2-ZGR8vtWGw 总裁为什么要这么做？ --- ### The Doge 有两句俗语：成大事者不拘小节；一屋不扫，何以扫天下。 现代企业里，正是细节处见竞争力，工作上出的错误，其实都是很小的点，但是返工去纠正，需要增加很多无效劳动。 数据错误，质检不严，漏发混箱，这些不认真产生的后果，可以严重到公司破产。 新手刚开始很容易犯错误，因为对工作流程不熟悉，对操作步骤不清晰。 我在熟悉规则的时候，都是在错误中成长的，但是只允许翻新的错误，旧错误只能一次两次，太多次了只能说明你不用心。 集团培养人才也是需要成本的，任何业务的发展，前期都可以亏本，但是你后面要至少把成本收回来，新人的错误就是成本，最后多少个主管能够晋升，微创新和业务突破能够多大，这些才都是收益。 为了让员工牢记企业价值所在，奖惩制度必须设立，赏罚分明是一方面，另一方面要怎么最佳适宜地让犯错者牢记于心。 有个故事是一座钢铁大桥的废料，全部做成戒指，当做设计学院学生的毕业礼物，让每位设计者都警醒，你的设计图纸意味着多么的的劳动量，可能会产生多少材料浪费。 华为或许是借鉴了这样的案例，在两千年的研发系统大会上，把盲目创新造成的大量废料，作为奖品发放给企业骨干。 这样的“颁奖典礼”必须隆重，让大家刻骨铭记，每一分背后都是损失的利益和竞争力。 总裁为什么要这么做？ 企业在市场中存活，是依靠产品和服务的，只有客户肯花钱，但是他们都那么挑剔，似乎要求都很高。 因为大家都是用脚在投票，金钱是你生存的根本，是时间的积蓄，是生命的养料。 从员工角度来看，发错了货，填岔了数字，忘记放附件，加上企业的流程和规模加成，会造成多少消费者收不到货？买的东西不能用？ 食品类就是不新鲜，有虫渣，工具类就是缺斤短两，功能不灵，服装类就是尺寸问题，退款退货。 从用户角度来看，我买个东西，当然要货比三家，现在都是通过网购了，比比价格，刷刷评论，一个差评当然让消费者心存警惕。 商品图片是第一眼焦点，其次是标题详情，然后其他客户的购买评论也占据很大比重。 从产品运营角度来看，新品上架肯定要宣传造势，送一波出去换来好评，花钱也要上销量，商品页面只有在流量进入后才有效。 这些是有些造假，但是如果你不对产品上新，怎么可能会那么努力地维护好评？ 研发，测试，质检，发货，备货，回邮，售后，催评，物流，交付，装箱，量度...... 每一个环节，都因为公司的专业化，单门分配给相应负责人。公司越大，分工越精细，工作越枯燥。 散漫，自由，幻想，浅尝辄止，这些都是与日复一日，精密仔细，流程约束，规章奖惩相反的。 有些人性格是安分守己，有些却好高骛远。 你作为商品交付者，从客户角度看看，花钱买了个不能用的产品，能开心么？ 这样想下去，对工作当然要上心。 稻盛和夫宣扬大家要对工作怀有敬畏之心，日本人的匠心很好，就是有点近乎疯狂，还在卫生环保上浪费了巨大的能量和时间。 德国有高效的工作方法，严禁的研究态度，制度流程全部国际化，他们的竞争力当然很强。 电脑科技的介入极大地提高了人类处理事情的效率，但是所有管理和流程信息化，也就是单调的数字和符号，这很让人沮丧。 电话那端是活生生的人，产品终端是如上帝般的客户。 人性是很容易堕落的，将心比心的自我律性极容易降低，因此需要客户批评，自我批判还不够，局中人看不清大盘。 华为把客户经理制转为了客户代表制，就是为了加强批判强度。 单方向的客户经理是为了推介公司服务和产品，而客户代表是为消费者发声，职责所在就是监督公司运作，鸡蛋里挑骨头，站在客户的立场来批判公司，能看到很多员工和老板不以为存在的事物。 失职必须批判，碍于情面就是损失利益。 整改错误，吸取经验，考评改善，这次是一个企业的发展之道。 自己人不肯狠下心来，就必须花钱雇人对你狠，挑剔到发货不及时不齐套，逢年过节没售后不照看机房，这些小毛病终将堆积成大错误。 没有自我批判，认识不到自己的不足，何来客户满意度的提高。 企业的管理就是奋力提高客户满意度。 当然那些整天骂客户傻逼的公司都活不久...... > 人类的心灵有一种神奇的能力，它能够感知到别人的虚情假意。如果销售人员的暗示是一种虚情假意的产物，那么几乎可以肯定的是，这种暗示在客户心中产生的结果也不会是一种真实的情感。 ——诺瓦尔-霍金斯 愿你富足（： 上篇文章： 创新是正向变异 推荐阅读： How to Read a Book, v5.0 by Paul N. Edwards