# 收获满满的周日：答题，读书和聊天 - 状态 / Status: 已发布 / Published - 时间 / Time: 2019-09-23T06:28:00+08:00 - 作者 / Author: - - 主题 / Topics: 未分类 / Other - 原文 / Source: https://mp.weixin.qq.com/s/h95_we4itGhAxA4CLb3BnA 顾客至上，远见卓识，主人翁精神，崇尚行动，创新简化，勤俭节约，决策正确，赢得信任，好奇求知，刨根问底，选贤育能，敢于谏言且服从大局，最高标准，达成业绩。 --- ### Portrait of painter Oumvertos Argyros # 前言 周日睡到十点钟，起床吃饭赶车。去南山科技园参加一场行业活动。去深圳书城翻书看，顺便看看前同事。 ### 顺利举办一场活动需要什么资源？ 作为举办者，场地肯定是租来的，那么房东作为设计基本房间布局的一方，应该是有许多实操经验的，物资只需要花钱采购就好，关键是人力的调配，从签到处的记录员，到引导人，这都至少要有二个人，以及负责看门出入情况的一把手。 作为参加者，我看到的是，入门的宣传大海报，座椅签到处，里面的装饰物和灯光师，基本的座椅位置和名牌，这个时候就要随机应变就地取材了，还要舞台设置和提供的甜点以及茶水。 然后是甜点茶水服务员，座椅和舞台的摆放肯定不能全靠自己人，还要招来一些兼职人员来负责，最好是大学生，或者是房东来提供，以及一些专业的灯光师、主持人、音频大荧幕设备调制者，与摄影师照相者，这两种职业者应该是长期固定自带的，如果你举办的活动比较多的话。 若想将活动出彩，那么就需要设置必备的场面氛围维持者，以及付费找插画师设计一面签到墙来合影留念，甚至可以给每个人准备至少要看起来精美的伴手礼。 这次活动值得学习的地方，是将主讲师们以漫画的形式印在伴手礼的包装盒上，就是一个手提箱，里面还有一枚扇子，扇面上当然是某一位主讲师。 应该是因为这次主办方不仅是个实体企业，而且还是个培训商学院，因此需要大量地举办活动，以及赠送给学员们礼物。 伴手礼中可装的东西许多，最值得的当然是赞助方的广告了，深圳是一家初创公司云集的地方，但是大多敢单干的，都是富有经验的领导者，至少在前一家公司，有着数十年的行业经验。 这些资源的调配，其实都是蛮复杂的，也不可能只由一个人负责全程，作为参加者觉得事情进行得就这样，其实作为举办方，肯定会发现许多地方值得完善。 这让我想起了所看的川普制导的《学徒》节目，选手的最终决战，都是去主持一场盛大活动，无论是著名歌手演唱会，还是年度一届的球赛，从场地布置，到迎宾接礼，许多细节不注意，就会酿成大错，比如赞助方的广告牌不见了，比如重要宾客没接上头，比如天公不作美一直在下雨。 这个时候，就要看你解决事情的能力了。 今天我作为参加者，还见证了一个答题挑战赛的组织和颁奖，制作一个吸引人的节目，奖品要足够大，人要足够多，这些全靠你的影响力，底层核心还是你的实力。 当然，今天的活动算是半免费的，因为有些公司做推广的分享，算是一种资源对接，然后主办方也只是大概讲了一下个人经历，其实昨天就有场超贵的线下课程。 深圳是一座资源到处流动的城市，就看你能不能抓住机会，迎头而上做出业绩赚到利润。 ### 那位月入三万八的前同事 因为之前就约好了，我会在9.22日去趟南山。 在这之前，我来深圳的时候，也专门打车来此约饭。 在那之前，我们还是同事的时候，也是基本经常吃饭。 我在南山的第二件事，是约见曾经借给他五六千块的前同事。 本来是简单吃顿九楼服装场食堂的白米饭的，然后他说请顿饭吃，然后我发现南山的消费其实也不高，至少饭钱没有我在龙岗的请客费用多。 我从一见面就询问对方最近的变化，但是察觉他似乎情绪不太好。 吃饭过程就有所透露，吃得好住得好玩得好，就是最近业绩不好。 刚开始时，我倒是讲了许多最近读书的内容，比如稻盛和夫刚开始工作的窘境，但认为努力工作是治愈一切的良药；比如端木敏文（原来我一直说错这个名字了，实在对这位企业家深感愧疚）如何走上开创7-ELEVEN零售店之路，即使他的兴趣并不在此但还是要能干钻研好。 他说最近工作没什么动力了，整天定目标都烦了，虽然能够达标，但是最近无法把控转化率，因此业绩不高。 我听他终于肯开口讲话，于是抓住要点，给他分析出，这正是他转型的大好机会呀。 之前一直让他提升英语水平，现在看来效果不大其实也没多大必要，因为有个前辈的英语就不是很好，后来转型做销售就挺棒。 他们都是在市场营销部做到过全国第一的人，尽管他谦虚说自己其实仰仗了许多运气，因为市场有太多不确定的因素了。 是的，那些都是我们无法改变的。但我们是有智慧之人，肯定不能眼睁睁看着等死一样被动，要主动分辨出哪些是我们可做的事情，然后努力去研究尽力改善事情。 漫威英雄的《逆转未来》最后不也是，从你无法改变时间大河的潮流方向，变成了，如果足够多的的人投身历史长河，激起一波又一波浪花，那么什么都是可以改变的，即使是水流终点。 我给他指定了详细的执行计划以及反馈周期，总共分析了两波，他一直说很有道理，但我重申道理是没有任何作用的，大家都懂正如那句老话：实践是检验真理的唯一标准。 上次我见到他时，其实从微信聊天里都似乎能看到他跳起来的样子。 上上次他确实很低落的， 因为工资很低，生活压力很大，整天想睡觉。 这次是工作的压力很大，但是在我们吃饭前后，他的精神头明显完全逆转了。 只有面对面直接地交流，你才能观察和引导对方直面问题，点出他所逃避却不能意识到的成长点。 在别人唉声叹气的时候，你要看得到机会之光。 ### 二个小时翻完七八本书 因此我此趟去南山时间是很紧张的，早上十点起十一点出发，近二个小时的公交，然后参加活动，直到晚上五点，我们吃饭到七点。 深圳书城在南山、福田、罗湖和保安都有分店，就是龙岗这么又大又偏的地方没有。 一直到将近九点钟，我都在书城，快速找出要了解的一摞书。 我本来想找的是阳志平的新书《人生模式》，但是书城没有，就顺便翻了之前没看完的以及一直想翻下的《精进2》（采铜）《理财就是理生活》（力哥谈理财）《成事》（冯唐）。 然后就是找些行业内的书，经典之作我都买了，关于亚马逊，关于贝佐斯，能找到的却不多，还要基本能搜到但是找不到。 我不清楚为什么，对于买书费我如今还是那么吝啬，确实不缺那几十块钱，即使几百块也就相当于买件大家具/衣服，或者是交了水电费。 可能是因为觉得自己现在有很多电子书和其他资料带看，怕买书如山倒，读书如抽丝吧，我不是那种依赖买书来倒逼看书的人。 在南山我感觉整个人似乎精神焕发，整个人很有动力和效率。 在所有书中，我重点翻看的是《亚马逊的大战略》，其他也都很有用，但是有些观念不合，比如冯唐在书中前面几章解析曾国藩的语句，其实还是再嚼一遍古话，也不加点现代的例子阐释一下，只是些个人感想抒发。尤其是他那段慨叹曾国藩的那句，不为利益所动者实属难得。 > 做事情、组团队的时候，一定要有三五个（做事情抢在前、争利益躲在后、重事实、说实话。不作假。不拍马屁）这样的人构成核心。有了这样的核心，不怕投资，不怕没政策，不怕业绩的起伏，事情一定是能做成的。 其实我真心觉得这样的话是何不食肉糜的荒唐话。他们没怎么经历过贫穷，自然不觉得金钱的珍贵和魔力。（或者说，我认为他是错误解读了，本身这样的人自身就拥有这样的品格，这种特质也可以视为一种最高明和智慧的策略，同类相吸，大家都想通过真正的努力去创造价值来赚钱而已。） 不是不要利益，而是去创造利益。 一切皆有成本的，世上是有那些为了理想，抛头颅洒热血的君子，但他们大多都很富有，人生的各种荣华富贵和精妙体验都已经枯燥了，只好找点名垂青史的事做。 但是普通人呢，房租，水电费，吃饭钱，小孩学费，医药费，交通费，结婚费用..... 这么多费用堆积起来就像一座大山一样，我们固然承认现代社会普通人的生活水准相比古代早已大大提升。 但是京城米贵，居白不易，这是自古至今的现象。 你这么说，其实就是欺骗年轻人不珍惜眼前美好时光，要为你空空的理想而牺牲自我。 商业中谈合作最紧要的就是利益，你有足够的钱才可以换取资源，研究高科技做成大事情，比如华为，比如亚马逊。 还有些书是微信文章的集结出版，大部分我都读过了，如非必要，我是不会收藏的。 有人收藏欧成效的文集，有人珍藏连岳的爱问系列书，有人传阅李笑来的著作。 我是中间者。 ### 亚马逊是家大数据、高科技的电商和航天公司 真正的铁饭碗是涉及人与人联合协作的工作。 亚马逊的企业价值观是顾客至上，超长期思考，对创新的热情和远见卓识。 亚马逊在2017年于日本经历了快递危机，当时被迫接受当地垄断的运输公司短期涨价40%的要求，于是在危机感的驱使下在全日本范围内设置了3000个快递货柜，还研发了无人机配送服务。 电商、物流、云计算、实体店、大数据、AI、航天各领域都有亚马逊的业务。企业从最开始亏本的世界第一书店，如今发展成百货商店、电商巨头、零售独角兽、物流服务商和高科技公司。 领导者分为三层，第一是自我领导者，亚马逊最喜欢这样的员工；第二是团队领导者，大多是一个部门的主管；第三是社会领导者，一些政要官员明星人物；第四是全球领导者，这个就依靠主席和企业家的努力了。 公司CEO就是将领，经营管理就是法律体系。 成长型企业发现自己周围存在具有投资价值的项目后，就会不断把赚来的钱投进去；一旦企业失去“我能继续赚钱”的自信，就会开始把钱用于分红。 亚马逊对于语音识别系统Alexa这项新技术，并没有秘而不宣，为了促进技术的创新而将之公之于众。这样的风险是有可能失去竞争优势，但是贝佐斯希望亚马逊在这种竞争中不断产生具有突破性的创新。 这点举措和华为几乎一模一样，任正非在经济学人的采访中，透露可以把5G技术卖给美国，后来也多次谈到，只是还没有具体商讨，他觉得苹果，亚马逊，谷歌，脸书等这些公司都可以。 最近亚马逊开始把自家的产品放在广告首页，似乎有更多盈利的需求，即使可能违反《反垄断法》，但这种法律其实都是像提高最低工资标准一样弱智和自残。 贝佐斯在餐巾纸上写下的商业魔术，低价格的商品可以提高用户体验，以此引来大量的客流量，然后卖家的数量也不断增加，同时利用大数据技术来优化价格架构，提供给客户更多的商品选择，于是用户体验正循环继续提高。 顾客最看重过的是价格和商品的种类齐全，低成本的运营机制提供了低价格的产品。 超长期的梦想的实现建立在细小而繁多的努力积累之上。 贝索斯在2015年度的公开信中放出豪言壮语：希望将Prime会员服务打造出一种 用户不使用就是对自己不负责的高品质服务 。 他对此的思考是超长期的，完全不考虑短期投资收益率的问题，因为更多用户成为会员，意味着那些平常只购买书籍和DVD的用户会把手伸向其他商品。而且成为会员的用户，购物频率和单价都会提高。 谷歌的AI定位是对话型，亚马逊的努力在于语音识别技术，而苹果公司的Siri主要是playful，调皮幽默、玩性十足。 亚马逊的大数据来源有，线上电商网站的消费者购买数据，Kindle读者用户的行为历史数据，Amazon ec上Alexa的语音图像数据，Amazon Go的面部识别技术，无人机的时空数据，全食超市以及来自太空的位置信息数据。 它灵活运用大数据，提高优化商品推荐，提升售后服务质量，改善产品和服务，增加新的商品和服务，提高生产效率，降低成本，提高响应速度，改善业务，来提升用户体验。 而它的数据服务器接口AWS的服务费一直非常低廉，甚至一度降价下调有60多次，数据存储服务的价格降低了90%以上。 贝索斯坚信低利润会减少竞争者，而面对利润如此之低的市场，IBM和微软也不屑于加入竞争，于是亚马逊只需凭借着自身独特的成本结构即可生存下去。 为了增加普通/贫穷用户的数量，亚马逊还推出了一个现金服务，即使没有信用卡和银行账户，也可以在网上买东西。 贝佐斯在被采访时说，自己好像中了名为“亚马逊”的企业彩票头等奖，并将所有的奖金投入到航天事业中。 他从小就是个学霸，高中时获得最优秀学生奖学金，写的论文《零重力对苍蝇的影响》在州竞赛中也获奖，在作为优秀代表学生讲话时，就在发言中讲述了自己希望建立太空移民基地以拯救人类的梦想。 他所制定的领导力十四条准则： > 顾客至上，远见卓识，主人翁精神，崇尚行动，创新简化，勤俭节约，决策正确，赢得信任，好奇求知，刨根问底，选贤育能，敢于谏言且服从大局，最高标准，达成业绩。 他所写出的防范大企业病的四条法则： > 秉承顾客至上的原则，抵制形式主义，紧跟时代趋势，快速做出决策 > 而快速做出决策的规则有四条，第一是决策可分为两种，第二是基于70%的信息决策，第三是敢于谏言服从大局，第四是理解部门之间的利益冲突 《重新定义公司》的作者斯密特也写道：你应当不吝时间地去了解员工，增进关系。（为了让员工更加成功，公司要考虑能为员工提升什么样的帮助。） 亚马逊吸引顾客的两大法宝是低廉的价格，和快速地配送，因为它实时动态定价，并不追求所有的商品和服务都最便宜，其实还会提高刚需求但是小众市场的商品价格，而且它的低利润率也能有效减少竞争对手。 在营销学中，核任务就是将消费者的需求进一步提炼。任务理论的核心观点是，消费者是为了解决自身的某种问题（完成某项任务）而购买某件商品的。 > 亚马逊在创业之初，为了解决顾客的任务而将重点放在了三件事情上——丰富商品种类、降低商品价格和提高配送速度，并且完善了整个工作流程以实现上述三点。 在工作 流程 各方面，亚马逊还引入了以分钟为单位进行测量和监控的机制来保证工作质量，最终目标是梳理顾客的任务，并且将其作为一切工作设计的出发点。 ### 阿里巴巴与亚马逊的区别 两家伟大企业的创办者具有截然相反的特征： 杰夫-贝索斯 • 愿景型领导者 • 友好的聪明人 • 天纵奇才 • 天生优等生 马云 • 使命型领导者 • 优秀的普通人 • 被尊敬的英雄 • 标准学渣 > 亚马逊是直接销售模式的典型代表，而阿里巴巴是卖场平台模式。 > 亚马逊收购全食超市，开设无人便利店；阿里巴巴有新一代零售超市盒马鲜生、农村淘宝和天猫。 > 亚马逊有自建的物流和仓促体系，开展FBA业务；阿里巴巴则有智能的菜鸟物流。 > 亚马逊只有依托大数据的Amazon Lending业务，而阿里巴巴名副其实的金融科技之王，支付宝用户4.5亿，业务服务范围远超普通银行。 > 亚马逊的大数据和云计算业务以及用户购物和语音图像；阿里巴巴则有芝麻信用和超多大数据信息。 作为优等生，贝佐斯跟中美政府的关系都不好；而马云则在中国特殊环境下还能顺风顺水顺利做成大企业。 在社会贡献上，亚马逊更是极度欠缺，阿里巴巴将贫困地区的生活缴费都打通了，现在还在开展区块链业务来追踪食品的流通路径，防止食品造假。 # 后记 好了，写了这么多了，我要休息了，花了二个小时，现在已是凌晨一点。我还有些书没看，只是稍微整理了下今天的售后，还有个家务活要做。这年还剩一百天，明天是打卡早起第一天，就定七点半吧。 > 俯卧撑七十个 ，以十个为节点，只是有点饿， 最后 肚子 空空，没多少力气，有点累。 > 开天辟地以来，在地球上活过的人大约总共一千亿。这是个有趣的数字，因为正巧，我们所在的这个宇宙，也就是银河系，也有大约一千亿颗星星。因此，每一个在地球上活过的人，在这个宇宙里都有一颗对应的星星在闪烁。——阿瑟-克拉克 愿你富足（： 上篇文章： 推荐阅读：